Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu w zakresie zwrotów i reklamacji. W przypadku rozbieżności, wiążące są postanowienia Regulaminu.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot) — tylko Konsumenci

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.

Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie Konsumentom (oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego — art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Nie przysługuje Przedsiębiorcom kupującym w ramach prowadzonej działalności.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem wysłanym:

• e-mailem: kontakt@healthtree.pl
• pocztą tradycyjną: Healthtree Anita Kaczmarek, Dworcowa 7/9, 55-120 Oborniki Śląskie

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin 14 dni wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.

3. Zwrot towaru

• Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
• Adres do zwrotów: Healthtree Anita Kaczmarek, Dworcowa 7/9, 55-120 Oborniki Śląskie
• Prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon lub faktura) — nie jest to warunek konieczny, ale ułatwia i przyspiesza procedurę.
• Koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości towaru

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

6. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności produktów spożywczych, suplementów diety, kosmetyków);
• w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Przed zakupem prosimy o zapoznanie się z opisem produktu — większość produktów spożywczych i suplementów po otwarciu opakowania nie podlega zwrotowi.

7. Reklamacje (rękojmia i niezgodność towaru z umową)

Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towaru zgodnego z umową. W przypadku Konsumentów odpowiadamy na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową). W przypadku Przedsiębiorców zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy przesłać:

• e-mailem: kontakt@healthtree.pl
• pocztą: Healthtree Anita Kaczmarek, Dworcowa 7/9, 55-120 Oborniki Śląskie

W zgłoszeniu prosimy o podanie: numeru zamówienia, opisu wady, daty jej wystąpienia oraz oczekiwań (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uprawnienia Konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — na zasadach i w kolejności określonych w ustawie o prawach konsumenta.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — wniosek o mediację
• Stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Rzecznik Konsumentów w powiecie lub mieście na prawach powiatu
• Federacja Konsumentów: federacja-konsumentow.org.pl

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Data aktualizacji: 30.09.2026 r.